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새벽직배송 안내 (오배송관련)
Date : 2017-04-25
Hits : 1806
안녕하세요.
항상 저희 몽촌반찬을 이용해주시는 고객님들께 감사드립니다.

다름이 아니오라 새벽 직배송을 이용하는 고객님들께서
오배송 관련 불이익이 생기지 않으시길 바라며 안내 말씀 드립니다.

저희가 고객님들께 제공 해드리고 있는 새벽 직배송은
일반택배의 시스템과는 조금 다릅니다.
서울, 경기(일부) 지역에 한하여 밤 10시부터
다음날 아침 7시 사이에 배송 해드리는
새벽 직배송만을 전문으로 하는 배송업체를 통해
고객님들께서 신선한 식품을
가장 빠르게 받아보실 수 있도록 힘쓰고 있습니다.

고객님들께 착오 없이 배송 드리고자
몽촌반찬과 배송업체 간에 많은 노력을 해왔지만
지번주소에서 도로명주소로 바뀜에 따라
정확하지 않은 도로명의 길 이름과 번지, 건물 이름,
아파트 이름으로 인해 문제가 발생하고 있습니다.

새벽 직배송은 기사님 한분이 넓은 지역을 담당하시기 때문에
배송하는 차량용 내비게이션과 주소 검색을 통해 배송이 이루어집니다.
또 새벽 시간에 배달되는 특성상 늦은 시각 고객님께 연락하여
주소지를 묻는 일 또한 쉽지 않아 배송 시 많은 고초를 겪고 있습니다.

지금까지는 오배송 관련하여 고객님께서 주소를 잘못 기재 하셨거나,
배송업체가 다른 곳에 오배송 하였어도
몽촌반찬에서 100% 전액 책임지고
환불처리와 재출고를 진행해드렸습니다.

그러나 부정확한 주소 기재로 인해
오배송 되는 사례를 처리하면서
많은 시간과 인력이 소요됨에 따라
고객님들께 만족스러운 서비스를 제공 드리는데
불편함이 생기고 있는 현실입니다.
그래서 이러한 불편과 오배송을 없애고자
고객님들께 요청 드립니다.


주소를 작성 하실 때에는
반드시 정확한 도로명 주소지와 번지,
건물 혹은 아파트 단지 명을 작성해주시기 바랍니다.

추가적인 설명이 필요하실 때에는
주문 메시지 란에 꼭 기재해 주시거나
고객센터(1688-6285)로 연락 주시면 확인 도와 드리겠습니다.


5월 1일 부터는 작성하신 주소지가 확인되지 않을 경우
오배송 될 가능성이 크며,
고객님의 착오로 작성된 주소지일 경우
환불처리 및 재출고가 되지 않음을 알려드립니다.


부득이하게도 이러한 결정을 내리게 된 점
고객님들의 넓은 마음으로 양해 부탁드립니다.
늘 고객님들의 기대에 부응하는 몽촌반찬이 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

몽촌반찬 드림.

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